Bibliotheek PDF EPUB

De reis door het Rijk van Koning Klant - Harald Pol

Harald Pol Een boek dat u bij ons kunt lezen en downloaden

PRIJS: GRATIS
FORMAAT: PDF EPUB MOBI TXT FB2
DATUM: mei 2019
DIMENSIE: 7,87
ISBN: 9789463861083
TAAL: Nederlands
SCHRIJVER: Harald Pol

Omschrijving:

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald door de persoonlijke betrokkenheid van de mensen binnen de organisatie. De reis door het Rijk van Koning Klant beschrijft het geheim van excellente klantbeleving. Na een eerste kennismaking met het Rijk van Koning Klant en de ontwikkelingen die hierin plaatsvinden, maakt de lezer kennis met het doel van de reis: een duurzame en betekenisvolle relatie met de klant. Vervolgens wordt ingegaan op de vraag hoe organisaties en de medewerkers van de organisatie hun ambities op het gebied van klantbeleving kunnen waarmaken. Hierbij wordt gekeken naar de drijfveren van management en medewerkers, maar ook naar de rol die de klant speelt bij het maken en realiseren van keuzes. Tot slot wordt ingegaan op de belangrijkste uitdagingen in klantgericht denken en doen en hoe klantgerichtheid in de dagelijkse praktijk kan worden toegepast.

...king op het veranderingsproces naar een meer klantgerichte organisatie ... De reis door het Rijk van Koning Klant door Harald Pol ... . Noot: dit artikel beslaat een deel uit een hoofdstuk uit 'De reis door het Rijk van Koning Klant', dat is geschreven door Harald Pol (oprichter van The Customer Connection en het Institute for Service Leadership). In dit recent verschenen boek beschrijft hij naar eigen zeggen het geheim van excellente klantbeleving. Geschreven bij De reis door het Rijk van Koning Klant. Een opvallende titel en veel belovende start met drie strategieën v ... bol.com | De reis door het Rijk van Koning Klant, Harald ... ... . Een opvallende titel en veel belovende start met drie strategieën voor een klantrelatie gelardeerd met diverse onderzoeken. Het tweede deel werd fletser met veel geleend werk uit de NLP en concepten van bestseller auteur Stephen Covey dat 20 jaar terug sprekender is geschreven. 'De reis door het Rijk van Koning Klant' beschrijft het geheim van excellente klantbeleving. Na een eerste kennismaking met het Rijk van Koning Klant en de ontwikkelingen die hierin plaatsvinden, maakt de lezer kennis met het doel van de reis: een duurzame en betekenisvolle relatie met de klant. Vervolgens wordt ingegaan op de vraag hoe ... In 'De reis door het Rijk van Koning Klant' neemt Harald Pol de lezer mee op een reis door het denkbeeldige Rijk van Koning Klant. Koning Klant is hierbij een metafoor voor de klant die zichzelf graag op een voetstuk plaatst en op zoek is naar 'unieke en memorabele klantbelevenissen' (Pine & Gilmore, 1999). 'De reis door het Rijk van Koning Klant' beschrijft het geheim van excellente klantbeleving. Na een eerste kennismaking met het Rijk van Koning Klant en de ontwikkelingen die hierin plaatsvinden, maakt de lezer kennis met het doel van de reis: een duurzame en betekenisvolle relatie met de klant. Vervolgens wordt ingegaan op de vraag hoe ... Masterclass De reis door het Rijk van Koning Klant. Niveau Post-HBO Tijdsduur 16 uren. Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? ... de beleveniseconomie, de psychologie van de klant, duurzame en betekenisvolle klantrelaties, de klantgerichte organisatie en de 7 niveau's van klantgerichtheid. Tweedaagse masterclass verzorgd door Harald Pol PhD. Inleiding in de wereld van klantgericht denken en doen: de beleveniseconomie, de psychologie van de klant, duurzame en betekenisvolle klantrelaties, de klantgerichte organisatie en d...